双龙峡自然风景区是位于京西的一家AAA级自然风景区，集餐饮住宿游玩一体，十里溪流百潭瀑布，被誉为京西小九寨。乘坐景区的轨道式观光小火车穿梭在大山之间，领路大自然之美。除此之外，景区还有湖光倒影脚踏船，无动力儿童乐园，气炮枪，高山滑草，山野卡丁车等娱乐项目。自驾京蔚高速前往交通便捷。所有项目没有二销，一票全玩。 北京双龙峡景区，十里溪流百潭瀑布，一年四季风景如画。景区还有餐厅住宿，以及多项娱乐设施。森林小火车行驶在山谷之间，既可以代步又可以赏景还可以拍照打卡。儿童乐园是小朋友超喜欢的，滑草超刺激，气泡枪和划船老少皆宜。 新增的山野卡丁车，成人儿童双赛道，全家都可以当赛车手。 景区所有娱乐项目一票全玩，没有二销的娱乐项目。除卡丁车跟气泡枪限制免费体验一次外，剩下所有的娱乐项目都是不限次数。国家AAA级自然风景区，集餐饮，住宿，游玩为一体的自然风景区 双龙峡景区既可以游山玩水还有超多的娱乐项目，涵盖了各个年龄段的游玩需求，所有娱乐项目都是一票全含，没有二销。吃玩和吃住玩产品既省心又省米。 一、环境游览服务承诺 1.全域洁净生态保障 坚持 “日清、巡捡、分区保洁” 标准，步道、溪流、游船区域每 2 小时巡回清扫；卫生间全天候保洁，提供卫生纸、无障碍设施；严控景区垃圾、守护 “十里溪流、百潭瀑布” 原生态山水环境，不污染山泉水质。 2.清晰导览便民保障 全景区标准化设置导览图、景点指示牌、安全警示牌，溪流、山路岔路口专人指引；线上同步发布高清游览路线，区分省力平缓线、深度徒步线，适配老人、孩童、团建、研学不同人群。 3.四季特色游览保障 全年分季节优化游览配套：春季杏花季增设赏花休息平台；夏季避暑加开休息凉棚、免费直饮水；秋冬冰瀑、红叶季延长小火车运营时段，开放观景安全平台，提前公示路况、开园调整信息。 二、票务与消费诚信承诺 1.明码实价，无隐形消费 所有门票、游乐项目、停车费用统一公示于售票处、景区公众号，套餐内容清晰标注，不强制捆绑消费；老人、学生、儿童、军人、残疾人等优待政策严格落地，凭证直接优惠，无门槛套路。 2.团体专属优待，高效接待 团建、研学、亲子团队提前预约即可开通专属检票通道，提供一对一专属对接；10 人以上团队免费提供休息场地、可定制平价团餐，杜绝团队加价、区别对待。 3.购票退换无忧 线上线下未核销门票，未入园可全额无损退票； 三、安全应急服务承诺 1.全域安全常态化排查 每日开园前对森林小火车、游船、滑草、步道护栏、涉水区域开展安全检修；消防、救生、急救设备定点摆放，危险水域、陡坡设置多重防护与醒目警示标识；每月开展消防、游客伤病、山洪应急演练。 2.24 小时畅通求助渠道 景区咨询投诉热线 010-69819310 全天值守，园区巡逻人员、售票、游船、保洁全员配备对讲机；游客求助3 分钟响应，伤病、走失、失物类问题 30 分钟内给出处置方案。 3.全方位应急救助 景区配备专业急救箱、担架、救生圈；突发伤病游客免费提供基础医护处理，协助联系外部救护车；游客物品遗失立即启动全域搜寻，多岗位联动快速查找，尽力挽回游客财产损失。 四、一线员工暖心服务承诺（十心服务准则） 1.接待热心：全员统一礼仪规范，来有迎声、问有答声、走有送声，微笑接待每一位游客，生人熟人、忙时闲时同等耐心。 2.解答耐心：面对路线、票价、游玩项目咨询，细致完整讲解，不敷衍、不推诿；老人、孩童、外地游客放慢语速，重复指引。 3.帮扶贴心：主动帮扶行动不便老人、推婴儿车家庭，提供临时轮椅、雨伞、饮水；团队游客主动协助拍照、搬运物资。 4.整改诚心：游客投诉、建议完整登记台账，一般性问题当场解决，复杂问题 24 小时内回访反馈，做到服务零推诿、投诉有闭环。 5.环境静心：严控园区商业噪音，规范商户叫卖，保护峡谷静谧自然氛围，打造舒适治愈的山林游览体验。 五、特殊人群专属优待承诺 1.虽然娱乐项目没有优惠，但是景区针对门票的优惠政策力度很大：1.2 米以下儿童免门票，60 周岁以上老人门票半价、持证残疾人、现役军人凭证免门票。 2.园区全线路设置平缓无障碍步道，卫生间配备专业人员及时清理打扫。 六、服务监督承诺 1.景区售票大厅、公众号公示投诉热线、意见箱，欢迎游客全程监督服务、物价、安全管理； 2.设立服务质量督导员，每日巡查一线岗位服务规范